Netiqueta para las listas de correo

De FLOK Society (ES)
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Preludio

Contenido

Las listas de correo son una de las herramientas de comunicación y coordinación más comunes. Suscribiéndote a una de ellas recibes todos los mensajes que circulan en ella, pudiendo participar en cualquier momento.

En FLOK Society, las decisiones, reflexiones e intercambios de información tienen lugar en la lista de correo "dev".

El programa que gestiona la lista es Mailman, que es Software Libre y muy completo. Permite diversas opciones de gestión: mensaje de bienvenida, suscripciones masivas, filtrados varios, etc.

Las listas de correo pueden ser desde públicas (con archivos accesibles via web y indexados por buscadores) a privadas (con anonimato y cifrado), pasando por distintos grados de privacidad.

Por ejemplo, la lista "comunicación" requiere suscripción y sólo las personas suscritas pueden acceder al registro o archivo histórico.

Las listas de correo pueden convertirse fácilmente en un espacio de comunicación impracticable. Cuidar la ecología de la comunicación y respetar la netiqueta básica de la lista de correo. Es fundamental que lo leas (te llevará 5 minutos) para poder interactuar en la lista.

Este documento es una mezcla de una traducción libre del manual de Netiqueta de Usenet y una serie de directrices recogidas de distintas fuentes, incluído Hacktivistas.net

Piensa, desarrolla y después actúa

Antes de lanzar una idea, investiga. Puede que otro la tuviera antes que tu y la pusiera en marcha. Lo contrario seria especular con la no existencia de ese proyecto con anterioridad.

Especular en la lista no es bien recibido. Piensa que detrás de cada idea, propuesta, proyecto o acción, vendrán varias horas de trabajo, y no todas disponen de tanto tiempo libre como les gustaría. Una vez que tengas una idea clara, bien desarrollada y que sepas que fines persigue, explícala en tu correo electrónico de manera breve y concisa. Nadie leerá 80 lineas de correo electrónico tratando de averiguar que quieres hacer.

En la propuesta, proyecto, etc. deberás contar que recursos necesitas, de que recursos dispones tu y lo mas importante de todo. ¿Qué vas a aportar? Tendrás que aportar al proyecto todo lo que puedas, porque ha sido idea tuya, y eres el máximo interesado. Puede que quieras colaborar con un wiki, diseño gráfico, notas de prensa, o visitas a las instituciones. Empieza por contar que quieres hacer tu. Otros te seguirán en tu iniciativa, y el proyecto estará en marcha.

Pero lo mas importante, es que hagas un seguimiento de tu propuesta. Lanzar ideas al vuelo y olvidarte de ellas es una perdida de energía. De la energía de todas nosotras. Los hilos sin continuidad acaban por aparecer tarde o temprano, y convierten el trabajo invertido en ellos en humo.

Etiqueta los mensajes

Dada la cantidad de mensajes y de diversidad de conocimientos y temas que se tratan en la lista, es recomendable que uses las etiquetas. Esto no es nada mas que colocar en el Asunto la etiqueta correspondiente al tema tratado, entre corchetes. Por ejemplo:

  1. [i/o]: para mensajes de bienvenida a la lista (presentación de una persona que se acaba de suscribir) y o de despedida de la misma.
  2. [wiki]: para cuando quieres hablar sobre lo escrito en la wiki de FLOK, lo que queda por escribir o como mejorar nuestra fuente del conocimiento.
  3. [org]: para proponer o discutir algún aspecto organizativo de FLOK.
  4. [info]: para hacer público algún tipo de información relevante.
  5. [analisis]: si vas a contribuir con un análisis estratégico o reflexiones sobre cómo debería de actuar FLOK Society.
  6. [accion]: propuestas de acciones, cuando esta propuesta empiece a desarrollarse asume una etiqueta propia tipo:
[NOMBRE_PROYECTO]: por ejemplo [xmailer]

Respétalo en la medida de lo posible y de esta manera sera mas facil calificar los mensajes y archivarlos.

Cuando quieras empezar una nueva conversación

No respondas a otra persona y borres el Asunto de su mensaje. Puede que otros clientes de correo agrupen el mensaje basandose en el "Message-ID", "Responder-a", y las "References" que están escondidas en la cabecera del mensaje. Solo los programas que no cumplen con los estándares de internet agrupan los mensajes por Asuntos y los llaman conversaciones (¿Gmail?). Cuando cambias el Asunto toda esta información continua intacta. Esto se llama secuestro de la conversación.

Haciendo esto estas metiendo la pata doblemente. Primero de todo, la gente que sigue una conversación no querrá ver mensajes no relacionado interrumpiéndola. Los mas simpáticos simplemente los borraran sin leerlo, otros te marcaran de por vida, y otros te enviaran quejas sobre como debes escribir.

En segundo lugar aquellos que no estén interesados y sepan habrán configurado el gestor de correo para que ni siquiera descargue el mensaje por lo que tu mensaje se perderá.

Si quieres empezar una nueva conversación, debes enviar un nuevo mensaje con un asunto nuevo.

Cuando quieras continuar una conversación

Responde al mensaje que recibiste con la opción: responder a todos. De esta manera te aseguras de que no ramificas el hilo, de que todos los que participaban en la conversacion reciben la actualización, y de que no estas creando eco en la lista.

Responder en el lugar adecuado y asear el texto

No respondas por encima del mensaje para ganar atención, ni te autorespondas a ti mismo con ese mismo fin. Es muy molesto tener que irtehasta el final del mensaje para saber de que hablaba y luego volver alprincipio para ver que ha respondido otro.

De igual manera escribir una línea que diga: a mí me pasa lo mismo, alfinal de un mensaje con 140 líneas de texto (de 8 palabras cada una) noes mucho mejor, porque la gente tendrá que bajar hasta el fondo paraleerlo pensando que había algo interesante. Y cuando llegan allí una sola palabra viene a su mente: Frustración.

La manera correcta de responder a este tipo de mensajes se llama escrituraentre líneas. Es el método mediante el cual insertas comentarios justodespués del párrafo o parte del texto que estas tratando, una vez quehas borrado toda la paja del mensaje original. Al final lo que tienes es una especie de conversación inteligible y fácil de manejar.


Se claro al preguntar

Existen muchos miembros que tienen una especialización en un tema concreto, digamos que son buenos resolviendo problemas relacionados con la instalación de drivers en linux. Si pones un mensaje que diga: ¡Necesito ayuda!, Problema o ¿Que falla? en el Asunto de tu mensaje, los que están mas cualificados para ayudarte, y aquellos que tendrían mas posibilidades de hacerlo simplemente pasaran de largo. Por otro lado, si tu mensaje tiene un Asunto claro y descriptivo como por ejemplo: Linux no consigue instalarme el driver de sonido de mi Realtek High Definition Audio, entonces atraerás la atención y la solución a tu problema.

Cuando alguien te manda por error un mensaje sólo a ti y no a la lista

A veces pasa que alguien se equivoca y te contesta sólo a ti y no a la lista, dentro de un hilo.

Si tienes dudas sobre si publicarlo en la lista:

  • Contesta al remitente diciéndole que sólo te ha escrito a ti y que vuelva a escribir a la lista si quiere (por si cambia de opinión o quiere modificar su mensaje).

Si quieres re-enviarlo a la lista, se recomienda:

  • Hacer un forward pero no mandarlo, en vez de eso, copiar el texto citado y descartar el mensaje, entonces, contestar en el hilo pertinente y pegar el texto anterior enviándolo dentro del hilo origen.

Siempre es mejor que hacer un forward a la lista directamente, ya que sino, unas pueden empezar a contestar en el hilo nuevo del forward y otras en el hilo origen, con lo que, aparte de que puede ser lioso, se duplican los hilos.

No mezcles temas

Trata de enviar un unico mensaje para un unico tema. Si tienes varios temas que tratar, crea un mensaje para cada uno y para que quede claro que temas son cumple la siguiente norma:

No seas impaciente

La gente que navega estas listas y grupos no cobra por su tiempo. Así que quejarse e impacientarse reclamando más velocidad en las respuestas no les incentivara a hacerlo mas rápido, quizás incluso les desaliente ya que se encontraran con que el poco tiempo que le dedican, solo sirve para recibir quejas por no dedicarle más. No mates a la gallina de los huevos de oro.

No interconectes mensajes

Suscribirse a mas de una lista de correo o grupo de noticias para tener una idea más amplia del tema que te interesa es bastante recomendable porque demuestra que has investigado fuentes diversas de información. ¿Crees que eres el único que lo ha hecho?

Si interconectas tu pregunta en cada lista que conozcas, las posibilidades de que la gente que sabe, los gurús del tema, vean tu pregunta repetida en todos los grupos y listas. Para cuando hayan borrado el cuarto mensaje, muchos de ellos ya ni se molestaran en responderlo. Y no era es lo que querías, ¿o si?

Recuéstate y medita tu pregunta, entonces piensa en las particularidades de cada lista de correo y grupo al que esas suscrito. Primero de todo, escribe tu pregunta al sitio donde crees que tienes más posibilidades de conseguir una respuesta. Si nadie se interesa después de uno o dos días, entonces ponla en otro grupo. Y asi hasta que hayas probado con todos.

Existen, por supuesto, razones especificas por las que querrías enviar tu correo a distintos grupos a la vez, como por ejemplo para hacer un anuncio - pero al menos pide permiso a los administradores de las listas para que todo el mundo sepa que es un mensaje masivo, añadiendo [crossposted] al Asunto.

Somos TODAS iguales

No somos partidarias de discriminar a nadie por ninguna de sus condiciones, y menos aun por su género. Existen diversas fórmulas de lenguaje inclusivo. Nosotras solemos utilizar el género femenino en nuestros textos y algunas también en sus emails. Esto no es una norma y nadie está obligada a seguirla a la vez que no se recrimina a nadie por usarla o que tampoco se inicien flames sobre este asunto.

No escribas en HTML

Existen muchas razones por las que hacerlo es una mala idea. Aunque a día dehoy la mayoría de los clientes de correo lo soportan, mucha gente loconsidera innecesario y prefiere que no le den la murga con efectos,smileys, o cualquier tipo de cosa que interfiera con la lectura delmensaje. Por respeto a estas personas, intenta no hacerlo.

NO GRITES!

Aunquete pueda parecer más claro a ti, el texto escrito en mayúsculas seconsideran gritos en el lenguaje de internet, y deberían ser evitados. Utiliza las mayúsculas solo para enfatizar palabras de tu mensaje ocasionalmente, pero no todo tu mensaje.

Otras maneras similares, y mejores, de enfatizar palabras son:

  • Usar asteriscos: Una palabra entre dos asteriscos es interpretada enalgunos lectores de correo, además de por algunos lectores mas expertoscomo una palabra en negrita. *negrita*
  • Usar guiones bajos: Una palabra entre dos guiones bajos sera interpretada como una palabra subrayada. _Subrayado_
  • Usar barras: Una palabra encerrada entre barras hara saber a la genteque intentas transmitir una palabra en cursiva. /cursiva/

Evita el lenguaje SMS e infantil

El uso de abreviaturas como Porfa, Ke, Hoygan, u otro tipo de faltas ortografía garrafales e insólitas no son bien recibidas. Te hacen parecer poco seri@, y como no estás limitado a 140 caracteres no hace falta que recortes las palabras. Si vas a usar abreviaturas de uso común que ahorran tiempo como VPS o AFAIK entonces puedes permitirte el lujo, pero solo entonces.

Intenta que tus líneas no tengan más de 76 caracteres de largo

Una vez más las hay personas que no tienen monitores tan grandes como el tuyo y sus clientes de correo tienden a no recortar las líneas largas (SÍ, de verdad). Intenta en la medida de lo posible no excede estos límites razonables de 8 a 10 palabras por línea.

Las firmas

Mucha gente incluye una firma en su mensaje. La firma puede contener cosa como una dirección de correo, una página web, o la clave publica PGP, o quizás sólo una cita de un autor famoso o un trozo de canción.

La firma no debería ser una novela. Mantenla corta - lo comúnmente aceptado son unas 4 líneas - pero nadie te gritará si pones 5 ó 6. Las cosas se empiezan a descontrolar cuando necesitas más de eso.

La firma deberá ir separada del resto del mensaje por un doble guion "--". En su propia línea.

Todo lo anterior a este doble guion permanecerá inalterado, pero en muchos lectores de correo cuando alguien responda, la firma será eliminada. Algunos ni siquiera la mostrarán en primera instancia.

Si la gente empieza a quejarse de que andas mandando mensajes en blanco, presta atención a los guiones, puede que estés escribiendo por debajo de ellos.

Finalmente ten en cuenta que algunos gestores de correo automatizados como Mailman, Majordomo, Ecartis trataran tu firma como comandos a no ser que la separes por dobles guiones de los comandos normales.

Cita correctamente

Cuando respondes a un mensaje, la mayoría de los lectores de noticias y clientes de correo se referirán a la cita añadiendo una línea o una frase atribuyendo el texto original al autor, e insertando las marcas de cita (normalmente ">" mayor que, seguido de un espacio) a la izquierda del texto citado.

Esto sirve para dos propósitos fundamentales:

  1. Correcta identificación de la persona a la que estas responden, y
  2. Correcta atribución del texto citado a su autor original y del nuevo texto a ti,

Cualquier escritor o lector de noticias que no cite correctamente sus fuentes inducirá a pensar que ha escrito todo el texto, y siguiendo la ley de Murphy: tu mensaje atribuirá un argumento terriblemente estúpido a una persona inteligente que no lo habría formulado ni muerto.

Contesta a todos (si quieres)

Cuando quieras contestar un mensaje de la lista, desde tu lector de correos, usa la opción "responder a todos" o "responder a la lista" para que tu email llegue a la lista, de lo contario contestarás solo a quien ha escribo el correo.

Preguntas frecuentes

No esta muy bien visto que hagas ahora las mismas preguntas que otros hicieron. Antes que tú entraron muchos interesados e hicieron las mismas preguntas que tú vas a hacer hoy. La información está, o estará en el Wiki. Una búsqueda sobre el tema concreto te conducirá a la información que buscas, o a un punto de referencia sobre el que iniciar tu búsqueda. Y si aun así no encuentras lo que buscas, pregunta, eso no supone un problema, la única petición que te hacemos es que, cuando obtengas la respuesta, amplíes el Wiki para que otros encuentren lo que tú no pudiste.

Aviso final

Es posible que si, reiteradamente, no respetas la gran mayoría de estas normas básicas, recibas un aviso de alguno de los moderadores, o de alguno de los usuarios, pidiéndote corrección. Entendemos que te tomarás este correo como una crítica constructiva y harás lo que este en tu mano para corregirla. No es una amenaza, ni una advertencia, es una petición. Cumpliendo estas normas mantienes la lista limpia e inteligible, y haces que su lectura sea más amena. Es por tu comodidad el seguirlas.

Si sigues reiteradamente no respetando la gran mayoría de estas normas básicas, podrías ser moderado o baneado por una administradora. Sin embargo, para evitar malentendidos, tal decisión no le compete a una administradora, sino a la lista. Para eso, alguien ha de tomarse la molestia de pedirlo en la lista argumentándolo en un hilo nuevo, y si hay consenso o si nadie se opone, puede producirse la moderación o baneo por parte de una administradora. Ese toque de atención, normalmente, es suficiente para que una rectifique su actitud, no llegandose a producir la moderación o baneo. Y en el caso de que se produzca, queda legitimizado y documentado en el archivo de la lista.

Referencias

Más información sobre la netiqueta en general: